Politica di Restituzione, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

Grazie per aver effettuato un acquisto tramite questo sito! Vogliamo garantire un processo di assistenza post-vendita chiaro e trasparente per i clienti italiani, senza costi aggiuntivi. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni per un corretto trattamento della tua richiesta.

1. Diritto di Reso

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di restituire o sostituire i prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.

Non accetteremo resi oltre i 14 giorni lavorativi dalla consegna.

Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati dal nostro servizio clienti.

I pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero subire ritardi nel processo di gestione.

Gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni stabilite in questa politica.

2. Procedura di Reso

Passaggi da seguire

Contatta il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o video chiaro del prodotto.

Conferma e restituzione

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo l'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e il link per il download delle istruzioni logistiche.

Una volta ricevuto il materiale, dovrai imballare correttamente i prodotti da restituire e stampare l'etichetta prepagata, che dovrà essere applicata al pacco.

L'etichetta prepagata (PDF) sarà valida per 7 giorni naturali, quindi dovrai spedire il pacco al corriere designato entro tale periodo.

Per resi validi entro i 14 giorni lavorativi, tutte le spese di spedizione e gestione saranno a nostro carico.

Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco al punto di raccolta del corriere designato.

3. Gestione di Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi, con numero di tracciamento.

Rimborso: Una volta confermato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà accreditato sulla modalità di pagamento originale.

I tempi di accredito possono variare da 10 a 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione da parte della banca emittente.

Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni, contatta il servizio clienti.

4. Assistenza Post-Vendita

Per qualsiasi domanda riguardante la restituzione, il rimborso o la sostituzione, contattaci tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 10855 DORNOCH CASTLE ST, LAS VEGAS, NV 89141-4382, US
Telefono: +1 (516) 225-1431
Email: contact@luxetrovez.com
Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Sicurezza e trasparenza sono i nostri obiettivi principali, per offrirti una shopping experience senza preoccupazioni.